Chính sách vận chuyển và giao nhận

Hoa tang lễ thường gắn với một khung giờ cụ thể và khó thay thế nếu giao chậm. Vì vậy, Hoa Đám Tang chỉ xác nhận thời gian sau khi kiểm tra mẫu, nguồn hoa, địa chỉ, tuyến giao và quy định của nơi nhận. Chính sách này giúp khách hàng hiểu cách tính thời gian, phí giao, cách bàn giao và phương án khi phát sinh sự cố.

Tại một số khu vực được hỗ trợ, mẫu có sẵn nguyên liệu có thể được chuẩn bị và giao trong khoảng 2 giờ kể từ khi đơn đã xác nhận đầy đủ. Đây là thời gian dự kiến, không phải cam kết áp dụng cho mọi địa chỉ, mọi mẫu hoặc mọi thời điểm.

Cập nhật lần cuối: 24/09/2026.

Thông tin nhanh

• Khung giờ phục vụ thông thường: 08:00–20:00 mỗi ngày.
• Phạm vi, phí và giờ giao được xác nhận riêng cho từng đơn.
• Giao gấp, ngoài giờ, giao xa hoặc sản phẩm lớn có thể cần thêm thời gian và phụ phí.
• Khách nên cung cấp người phối hợp tại nhà tang lễ và chỉ dẫn vào địa điểm.
• Sự cố hư hỏng rõ rệt nên được báo trong 30 phút kèm ảnh/video.

Nội dung chính

• 1. Phạm vi phục vụ
• 2. Thời gian chuẩn bị và giao dự kiến
• 3. Phí vận chuyển và phụ phí
• 4. Thông tin khách hàng cần cung cấp
• 5. Giao gấp, ngoài giờ và giờ hẹn
• 6. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian
• 7. Bàn giao, ảnh xác nhận và kiểm tra
• 8. Giao không thành công
• 9. Chậm giao, hư hỏng và tình huống khách quan

1. Phạm vi phục vụ

Khả năng giao được xác nhận theo địa chỉ cụ thể, khoảng cách, mẫu hoa, kích thước, thời gian yêu cầu và năng lực thực tế. Việc website có trang sản phẩm hoặc trang khu vực không đồng nghĩa mọi mẫu đều có thể giao ngay tại mọi địa chỉ.

Với khu vực xa, hạn chế phương tiện, hẻm khó tiếp cận, bệnh viện, nghĩa trang, nhà tang lễ có giờ ra vào riêng hoặc địa điểm cần giấy phép, shop sẽ trao đổi trước về tuyến giao, điểm bàn giao, thời gian và chi phí.

2. Thời gian chuẩn bị và giao dự kiến

• Mẫu phổ biến, khu vực được hỗ trợ: có thể khoảng 2 giờ sau khi chốt đầy đủ thông tin và điều kiện thanh toán.
• Mẫu lớn hoặc thiết kế cầu kỳ: cần thêm thời gian để nhập hoa, dựng khung, in băng rôn và kiểm tra.
• Đơn giao xa, ngoài giờ hoặc dịp lượng đơn tăng: thời gian được báo riêng.
• Giờ hẹn tại lễ tang: khách nên cho shop biết giờ bắt đầu viếng và thời điểm muộn nhất có thể nhận để có khoảng đệm phù hợp.

Thời gian dự kiến được tính sau khi shop đã xác nhận mẫu, nội dung, địa chỉ, người nhận và khoản thanh toán/đặt cọc nếu có. Shop sẽ cố gắng giao trong khung đã chốt và chủ động báo nếu dự kiến chậm đáng kể.

3. Phí vận chuyển và phụ phí

Phí giao phụ thuộc khoảng cách, khu vực, kích thước sản phẩm, phương tiện, thời điểm, yêu cầu chờ hoặc giao gấp. Shop báo phí trước khi xác nhận đơn; không tự ý thu thêm sau khi giao nếu chưa trao đổi, trừ khoản do địa điểm thu trực tiếp và không thể biết trước.

Các trường hợp có thể phát sinh chi phí gồm:

• Giao ngoài giờ, giao gấp hoặc yêu cầu đúng một mốc giờ rất hẹp.
• Sản phẩm lớn cần xe hoặc nhân sự hỗ trợ riêng.
• Đổi địa chỉ sau khi đã điều phối, giao lại hoặc chờ lâu tại điểm nhận.
• Phí gửi xe, phí vào cổng, phà, cầu đường hoặc khoản bắt buộc tại địa điểm.
• Giao lên tầng, đi bộ xa hoặc khu vực hạn chế tiếp cận.

Chương trình miễn phí giao chỉ có hiệu lực khi được ghi rõ trên website hoặc shop xác nhận trong đơn.

4. Thông tin khách hàng cần cung cấp

• Họ tên và số điện thoại người nhận hoặc người phối hợp tại địa điểm.
• Địa chỉ đầy đủ: số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành và ghim bản đồ nếu cần.
• Tên nhà tang lễ, khu vực quàn, cổng vào, tầng/phòng hoặc chỉ dẫn cho bảo vệ/lễ tân.
• Ngày, khung giờ mong muốn và thời điểm muộn nhất có thể nhận.
• Tên người đặt và số điện thoại dự phòng khi không liên hệ được người nhận.
• Yêu cầu về sự kín đáo, gọi trước, không gọi người nhận hoặc bàn giao cho đại diện cụ thể.

Shop bảo mật thông tin theo Chính sách bảo mật thông tin. Khách hàng không nên cung cấp dữ liệu riêng tư không cần cho việc giao hoa.

5. Giao gấp, giao ngoài giờ và giờ hẹn

Yêu cầu giao gấp được tiếp nhận theo khả năng thực tế, không tự động được bảo đảm chỉ vì khách đã gửi biểu mẫu. Shop sẽ báo mẫu có thể làm, thời gian dự kiến và phụ phí trước khi xác nhận. Với giờ hẹn quan trọng, khách nên đặt sớm và cung cấp khoảng thời gian cho phép thay vì một mốc duy nhất.

Giao trước 08:00 hoặc sau 20:00 cần thỏa thuận riêng. Việc shop trực tư vấn ngoài giờ không đồng nghĩa mọi khu vực đều có thể giao ngay.

6. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao

Khách hàng nên báo thay đổi trước giờ giao ít nhất 2 giờ. Shop sẽ kiểm tra lại tuyến, khả năng bảo quản sản phẩm và chi phí. Nếu hoa đã rời shop, thay đổi có thể làm chậm giao, phát sinh quãng đường hoặc cần một lượt giao mới.

Nếu địa chỉ mới nằm ngoài phạm vi hoặc giờ mới không thể đáp ứng, hai bên có thể thống nhất điểm nhận khác, thời gian khác hoặc xử lý đơn theo chính sách hủy/thay đổi.

7. Bàn giao, ảnh xác nhận và kiểm tra sản phẩm

Tùy chỉ dẫn, shop có thể bàn giao cho người nhận, đại diện gia đình, ban tổ chức lễ tang, bảo vệ, lễ tân hoặc đặt tại vị trí đã được người đặt đồng ý. Shop có thể ghi nhận thời gian, người nhận, ảnh sản phẩm hoặc ảnh tại điểm giao làm bằng chứng hoàn tất, đồng thời hạn chế chụp thông tin nhạy cảm không cần thiết.

Khi nhận, khách hàng hoặc người phối hợp nên kiểm tra nhanh:

• Loại sản phẩm, tông màu, kích thước tổng thể và tình trạng hoa.
• Tên, nội dung băng rôn, thiệp và phụ kiện.
• Dấu hiệu gãy, dập, nghiêng đổ hoặc móp do vận chuyển.

Nếu không có người kiểm tra tại chỗ, ảnh giao hàng và thông tin đã xác nhận được dùng để đối chiếu khi phát sinh phản hồi.

8. Giao hàng không thành công

Một lượt giao có thể không thành công khi người nhận vắng mặt hoặc từ chối nhận; số điện thoại sai/không liên lạc được; địa chỉ thiếu hoặc không cho phép tiếp cận; thời gian lễ thay đổi mà shop không được báo; hoặc người đặt yêu cầu đổi thông tin quá sát giờ.

Shop sẽ cố gắng liên hệ người đặt để chọn một trong các phương án: bàn giao cho đại diện, gửi bảo vệ/lễ tân, đổi điểm nhận, chờ trong thời gian hợp lý hoặc giao lại. Phí chờ và giao lại, nếu có, sẽ được thông báo. Vì hoa tươi được làm riêng và khó bảo quản lâu, giá trị sản phẩm có thể không được hoàn nếu việc giao thất bại hoàn toàn do thông tin sai hoặc người nhận từ chối.

9. Chậm giao, hư hỏng và tình huống khách quan

Giao thông, mưa bão, ngập, cấm đường, tai nạn, sự kiện đông người, gián đoạn hạ tầng hoặc hạn chế tại nhà tang lễ có thể ảnh hưởng tuyến giao. Khi phát sinh, shop sẽ thông báo sớm nhất có thể và đề xuất đổi tuyến, đổi điểm nhận hoặc điều chỉnh thời gian.

Nếu hoa gãy, dập, nghiêng đổ hoặc hư hỏng rõ rệt do vận chuyển, hãy giữ hiện trạng, chụp ảnh/video và liên hệ trong 30 phút hoặc sớm nhất có thể. Shop sẽ xác minh và sửa, đổi hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Để kiểm tra đơn hoặc báo thay đổi, gọi/nhắn Zalo 0818 189 777. Giờ hỗ trợ thông thường: 08:00–20:00 mỗi ngày.