Chính sách bảo mật thông tin

Hoa Đám Tang tôn trọng sự riêng tư của khách hàng, người nhận hoa và những người có thông tin xuất hiện trong đơn hàng. Đặc thù của dịch vụ hoa tang lễ có thể khiến khách hàng phải cung cấp địa chỉ nhà tang lễ, thời gian viếng, nội dung băng rôn hoặc thông tin liên hệ trong thời gian gấp. Chúng tôi chỉ tiếp nhận những dữ liệu cần thiết để tư vấn, xác nhận, thực hiện và hỗ trợ đơn hàng.

Chính sách bảo mật thông tin này áp dụng khi bạn truy cập hoadamtang.net, gửi biểu mẫu, gọi điện, nhắn Zalo, gửi email hoặc giao dịch qua một kênh chính thức của Hoa Đám Tang. Chính sách được xây dựng theo pháp luật Việt Nam hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử.

Cập nhật lần cuối: 24/09/2026.

Thông tin nhanh

• Chúng tôi không mua bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân.
• Dữ liệu chỉ được dùng trong phạm vi cần thiết để tư vấn, làm hoa, giao nhận, chăm sóc sau bán và bảo vệ website.
• Website không yêu cầu mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP.
• Bạn có thể yêu cầu xem, sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Đầu mối hỗ trợ: Hotline/Zalo 0818 189 777.

Nội dung chính

• 1. Phạm vi và vai trò của các bên
• 2. Dữ liệu có thể được thu thập
• 3. Mục đích và căn cứ xử lý
• 4. Chia sẻ dữ liệu và nhà cung cấp dịch vụ
• 5. Thời gian lưu trữ
• 6. Cookie và dữ liệu kỹ thuật
• 7. Quyền của khách hàng
• 8. Biện pháp bảo vệ và xử lý sự cố
• 9. Cách gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân

1. Phạm vi và vai trò của các bên

Chính sách áp dụng cho dữ liệu do Hoa Đám Tang trực tiếp tiếp nhận và dữ liệu kỹ thuật phát sinh khi người dùng truy cập website. Trong phạm vi vận hành website và xử lý đơn hàng, Hoa Đám Tang là bên quyết định mục đích, cách thức xử lý đối với dữ liệu do mình quản lý; đơn vị giao hàng, lưu trữ, bảo trì hoặc hỗ trợ thanh toán chỉ được tiếp cận phần dữ liệu cần cho nhiệm vụ tương ứng.

Nếu bạn cung cấp thông tin của người nhận, người đại diện gia đình, nhà tang lễ hoặc một người thứ ba, bạn cần bảo đảm thông tin đó chính xác, được cung cấp đúng mục đích và không xâm phạm quyền riêng tư của họ.

2. Dữ liệu có thể được thu thập

2.1. Thông tin liên hệ và đơn hàng

• Họ tên, số điện thoại, email và kênh liên hệ ưu tiên của người đặt.
• Tên, số điện thoại và địa chỉ của người nhận hoặc người phối hợp nhận hoa.
• Địa điểm giao, nhà tang lễ, thời gian viếng, khung giờ cần giao và chỉ dẫn ra vào.
• Mẫu hoa, số lượng, mức giá, nội dung thiệp hoặc băng rôn, tên người viếng và ghi chú thực hiện.
• Nội dung trao đổi, yêu cầu chỉnh sửa, phản hồi, khiếu nại và lịch sử hỗ trợ liên quan đến đơn.

2.2. Thông tin thanh toán và chứng từ

Website hiện không thu tiền trực tuyến. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, shop sẽ liên hệ để xác nhận đơn và hướng dẫn phương thức thanh toán phù hợp. Chúng tôi có thể lưu số tiền, thời điểm thanh toán, nội dung chuyển khoản, ảnh xác nhận giao dịch hoặc thông tin cần thiết để lập hóa đơn và đối soát. Hoa Đám Tang không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản.

2.3. Hình ảnh và nội dung khách hàng gửi

Khách hàng có thể gửi ảnh mẫu, ảnh hiện trạng, ảnh sản phẩm đã nhận hoặc tài liệu phục vụ khiếu nại. Chúng tôi chỉ sử dụng các tệp này để tư vấn, thực hiện đơn, xác minh chất lượng hoặc giải quyết yêu cầu; việc dùng cho quảng cáo hay công khai trên website phải có căn cứ và sự đồng ý phù hợp.

2.4. Dữ liệu kỹ thuật

Khi bạn truy cập website, hệ thống có thể ghi nhận địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, ngôn ngữ, thời gian truy cập, trang đã xem, nguồn giới thiệu, lỗi kỹ thuật và nhật ký an toàn. Dữ liệu này giúp website vận hành ổn định, đo lường hiệu suất, ngăn chặn gian lận và xử lý sự cố.

Chúng tôi không chủ động yêu cầu thông tin nhạy cảm không cần thiết cho đơn hoa. Vui lòng không ghi thông tin sức khỏe, giấy tờ tùy thân, bí mật gia đình hoặc nội dung riêng tư không liên quan trong phần lời nhắn và ghi chú giao hàng.

3. Mục đích và căn cứ xử lý dữ liệu

Dữ liệu có thể được xử lý để:

• Tư vấn mẫu vòng hoa viếng, kệ hoa chia buồn hoặc sản phẩm hoa tang lễ phù hợp.
• Xác nhận giá, phí giao, nội dung băng rôn, thời gian, địa chỉ và các yêu cầu của đơn.
• Thiết kế sản phẩm, điều phối giao nhận, liên hệ người nhận và gửi ảnh xác nhận.
• Đối soát thanh toán, phát hành chứng từ hoặc hóa đơn theo yêu cầu hợp lệ.
• Chăm sóc sau bán, sửa sai, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại.
• Quản lý tài khoản, lịch sử đơn và yêu cầu tra cứu khi khách hàng sử dụng chức năng tương ứng.
• Bảo vệ an toàn website, phát hiện truy cập bất thường, phòng chống đơn giả và gian lận.
• Phân tích hiệu suất, cải thiện nội dung, tốc độ và trải nghiệm sử dụng.
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc yêu cầu hợp lệ của cơ quan có thẩm quyền.

Tùy hoạt động, việc xử lý dựa trên sự đồng ý của khách hàng, yêu cầu thực hiện giao dịch, nghĩa vụ pháp lý hoặc quyền và lợi ích hợp pháp được pháp luật công nhận. Khi pháp luật yêu cầu sự đồng ý riêng, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng lựa chọn. Từ chối nhận quảng cáo không ảnh hưởng đến việc tư vấn hay thực hiện đơn hàng.

4. Chia sẻ dữ liệu và nhà cung cấp dịch vụ

Hoa Đám Tang không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân. Trong phạm vi tối thiểu cần thiết, dữ liệu có thể được chia sẻ với:

• Đơn vị giao nhận hoặc cộng tác viên thực hiện đơn: tên, số điện thoại, địa chỉ, thời gian và chỉ dẫn giao.
• Ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc kế toán: thông tin cần để xác nhận, đối soát và lập chứng từ.
• Nhà cung cấp hạ tầng, lưu trữ, bảo mật, email hoặc phân tích: dữ liệu kỹ thuật và dữ liệu cần để duy trì dịch vụ.
• Đơn vị tư vấn hoặc giải quyết tranh chấp: thông tin liên quan trực tiếp đến vụ việc.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu hợp lệ hoặc nghĩa vụ phải cung cấp theo pháp luật.

Nhà cung cấp chỉ được tiếp cận dữ liệu phù hợp với công việc được giao và phải áp dụng biện pháp bảo vệ tương ứng. Nếu hạ tầng kỹ thuật dẫn đến việc lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu ngoài Việt Nam, Hoa Đám Tang sẽ thực hiện yêu cầu áp dụng đối với chuyển dữ liệu xuyên biên giới.

5. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trong thời gian phù hợp với mục đích thu thập và không lâu hơn mức cần thiết, trừ khi pháp luật yêu cầu thời hạn khác. Thời gian cụ thể phụ thuộc vào loại dữ liệu:

• Thông tin tư vấn chưa hình thành đơn được giữ trong thời gian hợp lý để tiếp tục hỗ trợ hoặc xử lý yêu cầu.
• Thông tin đơn hàng, giao nhận, thanh toán và chứng từ được lưu trong thời hạn cần cho hậu mãi, đối soát, kế toán, thuế, phòng chống gian lận và giải quyết tranh chấp.
• Dữ liệu tiếp thị được xử lý đến khi khách hàng từ chối, rút lại sự đồng ý hoặc mục đích không còn.
• Nhật ký kỹ thuật và bảo mật được lưu theo chu kỳ vận hành cần thiết để phát hiện và điều tra sự cố.

Khi hết mục đích và không còn căn cứ lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế truy cập bằng biện pháp phù hợp.

6. Cookie và dữ liệu kỹ thuật

Website có thể sử dụng cookie cần thiết để duy trì phiên truy cập, ghi nhớ lựa chọn, bảo vệ biểu mẫu và hỗ trợ các chức năng cơ bản. Cookie đo lường hoặc công nghệ tương tự, nếu được triển khai, dùng để hiểu cách website được sử dụng và cải thiện hiệu suất.

Bạn có thể xóa hoặc chặn cookie trong cài đặt trình duyệt. Một số chức năng như đăng nhập, ghi nhớ lựa chọn hoặc gửi biểu mẫu có thể hoạt động không đầy đủ khi cookie cần thiết bị tắt. Với loại cookie cần sự đồng ý, website sẽ cung cấp lựa chọn phù hợp theo quy định áp dụng.

7. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có thể yêu cầu:

• Được biết dữ liệu nào đang được xử lý và mục đích xử lý.
• Truy cập, xem lại, cập nhật hoặc sửa dữ liệu chưa chính xác.
• Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động dựa trên sự đồng ý.
• Phản đối hoặc hạn chế sử dụng dữ liệu cho quảng cáo, tiếp thị.
• Xóa dữ liệu khi mục đích đã hoàn thành và không còn căn cứ bắt buộc phải lưu.
• Nhận dữ liệu, khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bồi thường theo điều kiện pháp luật quy định.

Việc rút lại sự đồng ý không làm mất hiệu lực của hoạt động xử lý hợp pháp đã thực hiện trước đó. Một số yêu cầu có thể bị giới hạn nếu dữ liệu cần được giữ để hoàn thành đơn, đối soát, bảo vệ quyền lợi hợp pháp, giải quyết tranh chấp hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi sẽ giải thích lý do nếu không thể thực hiện toàn bộ yêu cầu.

8. Biện pháp bảo vệ và xử lý sự cố

Hoa Đám Tang áp dụng các biện pháp phù hợp với quy mô vận hành như kết nối mã hóa, phân quyền truy cập, xác thực khu vực quản trị, sao lưu, nhật ký an toàn, giới hạn truy cập và rà soát nhà cung cấp. Nhân sự hoặc đối tác chỉ được tiếp cận dữ liệu cần cho nhiệm vụ.

Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu, chúng tôi sẽ kiểm tra, khoanh vùng, giảm tác động, khắc phục và thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cá nhân hoặc cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

9. Cách gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Để yêu cầu truy cập, sửa, xóa, hạn chế xử lý hoặc phản ánh sự cố, vui lòng cung cấp họ tên, kênh liên hệ, thông tin đơn liên quan và nội dung cần xử lý qua:

• Tên website/thương hiệu: Hoa Đám Tang
• Website: https://hoadamtang.net
• Hotline/Zalo: 0818 189 777
• Email: [email protected]
• Địa chỉ liên hệ đang công bố: Phạm Ngũ Lão
• Giờ hỗ trợ: 08:00–20:00, từ Thứ Hai đến Chủ nhật

Để bảo vệ dữ liệu, chúng tôi có thể xác minh danh tính hoặc mối liên hệ với đơn hàng trước khi xử lý. Yêu cầu sẽ được phản hồi trong thời hạn phù hợp với tính chất vụ việc và quy định áp dụng.

Xem thêm: Chính sách và điều khoản mua hàng, Chính sách vận chuyển và giao nhận, Chính sách đổi trả và hoàn tiền và Điều khoản sử dụng website.