Chính sách và điều khoản mua hàng

Chính sách mua hàng giúp khách hàng biết chính xác một đơn hoa tang lễ được tiếp nhận, xác nhận và thực hiện như thế nào. Hoa Đám Tang ưu tiên trao đổi ngắn gọn, rõ ràng vì nhiều đơn cần xử lý gấp, nhưng những thông tin quan trọng như mẫu hoa, giá, phí giao, nội dung băng rôn, địa chỉ và thời gian vẫn phải được hai bên xác nhận trước khi làm.

Website hoadamtang.net hiện không thu tiền trực tuyến. Việc gửi biểu mẫu, thêm sản phẩm hoặc nhắn tin là yêu cầu đặt hàng; đơn chỉ được xem là đã xác nhận khi shop phản hồi và hai bên thống nhất các nội dung chính.

Cập nhật lần cuối: 24/09/2026.

Quy trình ngắn gọn

1. Khách chọn mẫu hoặc gửi nhu cầu.
2. Shop kiểm tra hoa, địa chỉ, thời gian và báo tổng chi phí.
3. Hai bên chốt mẫu, nội dung băng rôn, người nhận và phương thức thanh toán.
4. Shop thiết kế, kiểm tra và có thể gửi ảnh xác nhận.
5. Đơn được giao theo thông tin đã chốt.
6. Khách nhận ảnh/bằng chứng giao và được hỗ trợ sau bán.

Nội dung chính

• 1. Quy trình đặt và xác nhận đơn
• 2. Thông tin sản phẩm và thay hoa
• 3. Giá, phí giao và hóa đơn
• 4. Thanh toán và đặt cọc
• 5. Thông tin khách hàng cần cung cấp
• 6. Thay đổi hoặc hủy đơn
• 7. Giao nhận và xác nhận hoàn tất
• 8. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

1. Quy trình đặt và xác nhận đơn

1.1. Gửi yêu cầu

Khách hàng có thể chọn sản phẩm trên website, gửi biểu mẫu, gọi Hotline hoặc nhắn Zalo. Vui lòng cho biết mẫu mong muốn, mức ngân sách, địa điểm, thời gian giao, nội dung băng rôn và số điện thoại người phối hợp nhận.

1.2. Shop tư vấn và báo giá

Shop kiểm tra nguồn hoa, khả năng thực hiện, tuyến giao và thời gian. Nếu mẫu hết một loại hoa, cần thay đổi hoặc phát sinh phí giao, shop sẽ thông báo trước. Báo giá cuối cùng cần thể hiện giá sản phẩm, số lượng, phụ kiện, phí giao, phụ phí ngoài giờ hoặc yêu cầu đặc biệt nếu có.

1.3. Xác nhận đơn

Đơn được xác nhận khi hai bên thống nhất tối thiểu các thông tin sau:

• Mẫu hoặc phong cách, tông màu, kích thước và số lượng.
• Nội dung băng rôn, thiệp, tên cá nhân hoặc tập thể gửi viếng.
• Tên và số điện thoại người đặt; người nhận hoặc người phối hợp tại địa điểm giao.
• Địa chỉ chi tiết, ngày và khung giờ giao.
• Tổng tiền, khoản đặt cọc nếu có và phương thức thanh toán.

Shop có quyền từ chối hoặc đề nghị xác minh thêm đối với yêu cầu có dấu hiệu giả mạo, thông tin không thể kiểm chứng, nội dung trái pháp luật hoặc khả năng thực hiện không bảo đảm.

2. Thông tin sản phẩm và nguyên tắc thay hoa

Ảnh, kích thước và mô tả trên website giúp khách hàng hình dung sản phẩm. Vì hoa là nguyên liệu tự nhiên và được làm thủ công, sắc độ, độ nở, dáng cành lá hoặc chi tiết nhỏ có thể khác ảnh. Shop có trách nhiệm giữ đúng loại sản phẩm, phong cách, tông màu, loại hoa chính và giá trị đã xác nhận.

Khi một loại hoa không đạt chất lượng hoặc hết theo mùa, shop có thể thay hoa phụ, lá hoặc phụ kiện nhỏ bằng loại tương đương. Việc thay hoa chính, đổi tông màu, thay kích thước hoặc thay đổi đáng kể bố cục chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý. Tiêu chí xử lý khi sản phẩm không phù hợp được nêu tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

3. Giá sản phẩm, phí giao và hóa đơn

• Giá hiển thị là giá sản phẩm tại thời điểm công bố, trừ khi trang sản phẩm ghi rõ là giá tham khảo hoặc cần liên hệ.
• Tổng thanh toán có thể gồm giá sản phẩm, phí giao, phụ kiện, yêu cầu thiết kế riêng, giao gấp, giao ngoài giờ hoặc chi phí đặc thù tại địa điểm.
• Phí giao được báo theo địa chỉ, khoảng cách, kích thước, thời điểm và điều kiện tiếp cận. Miễn phí giao chỉ áp dụng khi được ghi rõ trong chương trình hoặc xác nhận đơn.
• Nếu website hiển thị sai giá do lỗi kỹ thuật, shop sẽ thông báo giá đúng để khách lựa chọn tiếp tục hoặc hủy trước khi thực hiện.
• Khách cần hóa đơn VAT nên cung cấp thông tin xuất hóa đơn trước khi shop hoàn tất chứng từ; thời điểm phát hành thực hiện theo quy định và khả năng xử lý của đơn.

4. Thanh toán và đặt cọc

Sau khi xác nhận đơn, shop hướng dẫn thanh toán qua chuyển khoản, tiền mặt hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất. Một số đơn gấp, đơn thiết kế riêng, đơn giá trị cao hoặc giao xa có thể cần đặt cọc để shop mua nguyên liệu và giữ lịch.

Khách hàng chỉ chuyển tiền theo thông tin được gửi từ kênh chính thức và nên ghi đúng nội dung shop hướng dẫn để đối soát. Không cung cấp mã OTP, mật khẩu, mã PIN hoặc quyền truy cập tài khoản ngân hàng cho bất kỳ ai. Khi nghi ngờ giả mạo, hãy dừng giao dịch và gọi 0818 189 777.

Đơn được đưa vào thực hiện sau khi đáp ứng điều kiện thanh toán hoặc đặt cọc đã thống nhất. Nếu giao dịch treo, chuyển nhầm hoặc bị ghi nợ hai lần, khách hàng cần gửi chứng từ để shop phối hợp kiểm tra.

5. Thông tin khách hàng cần cung cấp và kiểm tra

Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra tính chính xác của:

• Họ tên, số điện thoại và kênh liên hệ của người đặt.
• Tên người mất hoặc nội dung cần thể hiện trên băng rôn, thiệp và lời viếng.
• Tên, số điện thoại người nhận hoặc người phối hợp tại nhà tang lễ.
• Địa chỉ, khu vực quàn, cổng vào, tầng/phòng và khung giờ được phép giao.
• Mẫu, màu, ngân sách và các yêu cầu đặc biệt đã chốt.

Shop sẽ đọc lại hoặc gửi nội dung xác nhận khi có thể. Nếu khách phát hiện sai, cần báo ngay; khả năng sửa phụ thuộc tiến độ in, thiết kế và giao hàng.

6. Thay đổi hoặc hủy đơn

Yêu cầu thay đổi nên được gửi càng sớm càng tốt, tốt nhất trước giờ giao ít nhất 2 giờ. Khi sản phẩm chưa được thực hiện, shop hỗ trợ điều chỉnh theo khả năng. Nếu đã mua nguyên liệu, in băng rôn, thiết kế hoặc điều phối giao, thay đổi có thể phát sinh chi phí và làm thay đổi thời gian giao.

Khách có thể hủy miễn phí trước khi shop xác nhận hoặc trước khi phát sinh chi phí. Sau thời điểm đó, shop thông báo chi phí thực tế không thể thu hồi và hoàn phần còn lại nếu có. Chi tiết xem tại mục hủy và thay đổi đơn.

7. Giao nhận và xác nhận hoàn tất

Shop giao theo địa chỉ, người nhận và khung giờ đã xác nhận. Thời gian hiển thị hoặc tư vấn là dự kiến; các yếu tố giao thông, thời tiết, quy định của nhà tang lễ và thay đổi từ khách hàng có thể ảnh hưởng. Chi tiết được công bố tại Chính sách vận chuyển và giao nhận.

Đơn được xem là hoàn tất khi sản phẩm đã được bàn giao cho người nhận, đại diện, bảo vệ/lễ tân theo chỉ dẫn hoặc đặt tại vị trí đã được người đặt chấp thuận. Shop có thể gửi ảnh xác nhận trước và sau khi giao. Khách hàng nên kiểm tra mẫu, tình trạng hoa, băng rôn và phụ kiện ngay khi nhận.

8. Hỗ trợ, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khi có vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ sớm qua Hotline/Zalo 0818 189 777 hoặc email [email protected], cung cấp mã đơn, thời gian, nội dung và ảnh/video nếu có. Shop ưu tiên thương lượng thiện chí, khắc phục đúng thời điểm và lưu lại phương án hai bên đã thống nhất.

Nếu thương lượng không thành, mỗi bên có quyền sử dụng cơ chế hòa giải, cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo pháp luật. Nếu một nội dung của chính sách khác với quy định bắt buộc, quy định pháp luật được ưu tiên.

• Tên website/thương hiệu: Hoa Đám Tang
• Website: https://hoadamtang.net
• Hotline/Zalo: 0818 189 777
• Email: [email protected]
• Giờ hỗ trợ: 08:00–20:00 mỗi ngày