Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Hoa tươi là sản phẩm tự nhiên, được thiết kế thủ công và thường làm riêng theo thời gian, địa điểm cùng nội dung băng rôn của từng lễ tang. Vì vậy, Hoa Đám Tang không áp dụng đổi trả theo kiểu hàng hóa sản xuất hàng loạt, nhưng luôn chịu trách nhiệm khi sản phẩm sai đáng kể so với nội dung đã xác nhận, bị hư hỏng do khâu chuẩn bị hoặc vận chuyển, giao nhầm hay không thể sử dụng đúng mục đích do lỗi của shop.

Chính sách này giải thích rõ trường hợp được sửa, đổi hoặc hoàn tiền; trường hợp không thuộc trách nhiệm của shop; cách hủy đơn và thời gian xử lý. Quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật luôn được tôn trọng.

Cập nhật lần cuối: 24/09/2026.

Tóm tắt nhanh

• Shop ưu tiên sửa ngay, làm lại hoặc giao sản phẩm thay thế khi lỗi thuộc về shop.
• Lỗi rõ rệt khi nhận nên được phản hồi trong 30 phút và càng sớm càng tốt.
• Hoa tươi có thể khác nhẹ về sắc độ, độ nở và hoa phụ; thay đổi quan trọng phải được trao đổi trước.
• Hủy đơn miễn phí khi shop chưa xác nhận hoặc chưa phát sinh chi phí thực hiện.
• Lệnh hoàn tiền thường được shop thực hiện trong 1–3 ngày làm việc sau khi phương án được thống nhất.

Nội dung chính

• 1. Phạm vi áp dụng
• 2. Trường hợp được hỗ trợ
• 3. Khác biệt tự nhiên vẫn được xem là phù hợp
• 4. Thời hạn và bằng chứng phản hồi
• 5. Phương án sửa, đổi và hoàn tiền
• 6. Hủy hoặc thay đổi đơn
• 7. Trường hợp không áp dụng
• 8. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho vòng hoa viếng, kệ hoa chia buồn và sản phẩm hoa tang lễ được đặt qua hoadamtang.net hoặc kênh chính thức của Hoa Đám Tang. Sản phẩm được đánh giá dựa trên nội dung hai bên đã xác nhận: mẫu hoặc phong cách, kích thước, tông màu, loại hoa chính, mức giá, nội dung băng rôn, địa điểm và thời gian giao.

Việc gửi biểu mẫu trên website mới là yêu cầu đặt hàng. Căn cứ xử lý là nội dung cuối cùng được shop xác nhận qua điện thoại, Zalo, email hoặc tin nhắn có thể đối chiếu.

2. Trường hợp được sửa, đổi hoặc hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hỗ trợ khi có căn cứ cho thấy lỗi thuộc về Hoa Đám Tang, bao gồm:

• Giao sai mẫu, sai loại sản phẩm hoặc sai đơn hàng.
• Sai đáng kể về kích thước, tông màu, loại hoa chính hoặc phong cách đã xác nhận.
• Hoa héo, dập, gãy, nghiêng đổ hoặc hư hỏng rõ rệt do chuẩn bị, đóng gói hay vận chuyển.
• Thiếu sản phẩm, phụ kiện quan trọng hoặc số lượng đã thanh toán.
• Sai tên, sai nội dung băng rôn, thiệp hoặc lời viếng dù khách hàng đã cung cấp và xác nhận chính xác.
• Giao sai địa chỉ hoặc chậm nghiêm trọng do lỗi chủ quan của shop, khiến sản phẩm không còn đáp ứng mục đích đã thống nhất.
• Khách hàng bị thu trùng một khoản hoặc shop xác nhận không thể thực hiện đơn sau khi đã nhận tiền.

Với lỗi nhỏ không làm thay đổi đáng kể hình thức và ý nghĩa sản phẩm, hai bên có thể thống nhất chỉnh sửa tại chỗ, bổ sung phần thiếu, giảm trừ hoặc hoàn một phần hợp lý.

3. Khác biệt tự nhiên vẫn được xem là phù hợp

Ảnh trên website là mẫu tham khảo. Hoa tươi thay đổi theo mùa, nguồn cung và độ nở, vì vậy sản phẩm thực tế có thể khác nhẹ nhưng vẫn được xem là phù hợp khi:

• Giữ đúng loại sản phẩm, bố cục chính, tông màu và mức giá đã xác nhận.
• Sắc độ, độ nở, đường kính bông hoặc dáng cành lá khác nhẹ do đặc tính tự nhiên.
• Hoa phụ, lá hoặc phụ kiện nhỏ được thay bằng loại tương đương để bảo đảm độ tươi và tổng thể.
• Màu thực tế chênh nhẹ so với màn hình hoặc ảnh chụp trong điều kiện ánh sáng khác nhau.
• Kích thước thủ công có sai số nhỏ nhưng không làm thay đổi phân hạng hay giá trị tổng thể.

Nếu thiếu loại hoa chính hoặc phải thay đổi tông màu, hình thức, kích thước hay giá trị quan trọng, shop sẽ trao đổi và chỉ tiếp tục sau khi khách hàng đồng ý.

4. Thời hạn và bằng chứng phản hồi

• Lỗi nhìn thấy ngay khi giao: nên phản hồi trong 30 phút, chậm nhất trong 2 giờ, kèm ảnh hoặc video trước khi sản phẩm bị di chuyển hay chỉnh sửa.
• Sai nội dung, sai mẫu, thiếu phụ kiện: thông báo ngay khi phát hiện để shop còn khả năng sửa trước hoặc trong thời gian diễn ra lễ viếng.
• Chất lượng hoa khi trưng bày: phản hồi trong 12 giờ với sản phẩm lớn hoặc trưng bày ngoài trời; trong 24 giờ với sản phẩm đặt trong nhà, nơi thoáng mát.
• Thanh toán hoặc hoàn tiền: cung cấp mã đơn, số tiền, thời gian và chứng từ liên quan.

Các mốc trên giúp xác minh nguyên nhân nhanh và không được hiểu là loại bỏ quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật. Nếu không thể chụp ảnh ngay vì hoàn cảnh tang lễ, khách hàng hãy liên hệ sớm nhất có thể và mô tả rõ tình trạng.

5. Phương án sửa, đổi và hoàn tiền

Sau khi xác minh, Hoa Đám Tang sẽ đề xuất một hoặc kết hợp các phương án phù hợp với mức độ lỗi và thời gian còn lại:

1. Chỉnh sửa sản phẩm tại chỗ hoặc bổ sung thiệp, băng rôn, phụ kiện còn thiếu.
2. Làm lại phần bị lỗi hoặc giao sản phẩm thay thế có giá trị tương đương.
3. Hoàn một phần tương ứng với phần giá trị bị ảnh hưởng.
4. Hoàn 100% giá trị sản phẩm khi lỗi nghiêm trọng thuộc về shop và khách hàng không chọn nhận sản phẩm thay thế.
5. Hoàn phí giao hoặc chi phí liên quan nếu khoản đó phát sinh trực tiếp từ lỗi của shop.

Sau khi hai bên thống nhất, shop thường thực hiện lệnh hoàn trong 1–3 ngày làm việc. Thời điểm tiền vào tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng hoặc phương thức nhận tiền và có thể mất thêm 1–7 ngày làm việc. Shop sẽ cung cấp xác nhận chuyển tiền khi đã thực hiện.

6. Hủy hoặc thay đổi đơn hàng

6.1. Hủy đơn

• Trước khi shop xác nhận: khách hàng có thể hủy miễn phí.
• Sau khi xác nhận nhưng chưa mua nguyên liệu hoặc thiết kế: shop hỗ trợ hủy; khoản đã thanh toán được hoàn sau khi đối soát.
• Đã chuẩn bị nguyên liệu, in băng rôn hoặc bắt đầu thiết kế: shop thông báo phần chi phí thực tế, hợp lý và không thể thu hồi trước khi chốt phương án.
• Đã hoàn thiện hoặc đang giao: thông thường không thể hủy vì sản phẩm làm riêng, dễ hư hỏng và khó bán lại; shop vẫn cố gắng giảm thiệt hại nếu điều kiện cho phép.

6.2. Thay đổi đơn

Yêu cầu đổi mẫu, màu, nội dung băng rôn, địa chỉ hoặc giờ giao nên được gửi càng sớm càng tốt, tốt nhất trước giờ giao dự kiến ít nhất 2 giờ. Khả năng thay đổi phụ thuộc tiến độ thiết kế, nguồn hoa và tuyến giao. Nếu phát sinh chênh lệch giá hoặc phí, shop sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước.

7. Trường hợp không thuộc trách nhiệm đổi hoặc hoàn tiền

• Khách hàng đổi ý sau khi shop đã làm sản phẩm đúng nội dung xác nhận.
• Thông tin người nhận, địa chỉ, thời gian hoặc nội dung băng rôn do khách cung cấp sai và không sửa kịp.
• Người nhận vắng mặt, từ chối nhận hoặc địa điểm không cho phép giao dù shop đã thực hiện đúng chỉ dẫn.
• Khác biệt nhỏ, hợp lý của hoa tự nhiên hoặc phương án thay thế đã được khách hàng đồng ý.
• Hư hỏng sau khi giao do nắng, mưa, thiếu nước, luồng gió mạnh, va chạm, tự tháo sửa hoặc di chuyển nhiều lần.
• Chậm giao do sự kiện bất khả kháng hoặc hạn chế tại địa điểm mà shop đã thông báo và chủ động đề xuất phương án hợp lý.
• Yêu cầu không có thông tin đủ để đối chiếu; shop vẫn tiếp nhận và hỗ trợ xác minh theo dữ liệu sẵn có.

Nội dung này không giới hạn quyền của người tiêu dùng trong trường hợp pháp luật quy định khác.

8. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

1. Liên hệ Hotline/Zalo 0818 189 777 hoặc email [email protected].
2. Cung cấp mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng, thời gian nhận, mô tả và ảnh/video nếu có.
3. Shop xác nhận đã tiếp nhận, đối chiếu nội dung đặt hàng, quá trình làm hoa và giao nhận.
4. Hai bên thống nhất phương án, số tiền và thời gian thực hiện bằng kênh có thể đối chiếu.
5. Shop hoàn tất sửa, đổi hoặc hoàn tiền và lưu kết quả để hỗ trợ về sau.

Xem thêm Chính sách vận chuyển và giao nhận và Chính sách và điều khoản mua hàng.